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前臺接待禮儀


媒體:原創  作者:宇翔
專業號:宇翔  2010/1/20 10:48:10 發布


作為公司前臺,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢?

不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,采取不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。
應該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上告訴領導,再按領導的指示接待、安排。

二是領導的親朋。
請他們到會客室就座,并馬上通知領導,再按領導的指示接待。

三是公司內部的管理人員。
他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,馬是要馬上通報,以免誤事。

四是推銷員。
這類人員我們可能遇到的最多。
這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關部門。
如果相關部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能。
一是確實和領導有約,二是從沒約定,只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。
這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。
領導如果感興趣,會及時主動和他們聯系。

五是客戶。
有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領導出面就可以解決。
所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。
你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。
你應該先替他聯系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。
如果不好找,最好能引領客人去。

六是其他不速之客。
這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領導,由領導自己決定是不是會見。

由此可見,應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系,就沒必要了。

媒體:原創  作者:宇翔
專業號:宇翔  2010/1/20 10:48:10 發布
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