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客房前臺接待工作流程


媒體:原創  作者:佚名
專業號:宇翔  2010/1/20 11:07:44 發布


早 班 工 作 內 容是否
※ 檢查儀容儀表,規范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C)了解會議信息,核對會議用房數
D)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦
E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置
F)查看當天訂房情況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況
G)核對房態,確保房態正確
H)查當天預離店客人,并知會收銀員
I)按續住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯系
交班人: 接班人:


中 班 工 作 內 容是否
※ 檢查儀容儀表,規范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,并估計當天售房狀況
F)核對房態,確保房態正確
G)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數,下訂餐單
H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K)交接下一班未完成事項跟辦
L)隨時與下一班同事聯系
交班人: 接班人:


夜 班 工 作 內 容是否
※ 檢查儀容儀表,規范上崗
A)仔細查看每日活動報表
B)了解會議信息,核對會議用房數
C)口頭與書面交接
D)查看各部門鑰匙記錄情況
E)整理預訂,并估計當天售房狀況
F)檢查未開餐券房間,并補開
G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J)整理當天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況

媒體:原創  作者:佚名
專業號:宇翔  2010/1/20 11:07:44 發布
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